安溪股票配资 网

YONGHUDENGLU

基金配资

基金配资

ZIXUN

查看

2020最新12345配资公司 热线测评成果——前十再现黑马

2020-07-29/ 安溪股票配资 网/ 查看: 214/ 评论: 10

摘要“12345,有事找政府”,历经30余年的发展,12345政府服务热线(以下简称配资公司 热线)已成为政民互动的重要平台。零点有

“12345,YOUSHIZHAOZHENGFU”,LIJING30YUNIANDEFAZHAN,12345ZHENGFUFUWUREXIAN(YIXIAJIANCHENG配资公司 REXIAN)YICHENGWEIZHENGMINHUDONGDEZHONGYAOPINGTAI。LINGDIANYOUSHUYU2011NIANKAISHILIANXUSHINIANJIANCEQUANGUO配资公司 REXIANYUNXINGZHILIANG,DINGQIDUIWAIFABUJIANCEJIEGUO,SHOUDAOGUANGFANGUANZHU。

2020NIAN,MIANDUIYIQINGFANGKONGCHONGJIXIADEJUDAHUAWUYALI,GEDIREXIANDANWEIZHUDONGZUOWEI、KUAISUXIANGYING、DIAOPEILILIANG、JIJILIANDONG、GENZONGWENXIAO、TANSUOZHINENGHUAYUSHUJUDEXINYINGYONG,ZHANGXIANLETIEJIANDANDANG,ZHUBUXINGCHENG配资公司 REXIANFAZHANXINJUMIAN。

D3FANGPINGGUPINGTAILIANHELINGDIANYOUSHUJIBEIJINGLAIYEWANGLUOKEJIYOUXIANGONGSIZAI2020NIAN3YUEHE6YUEQIJIAN,CAIYONG“YOUZHENGTONG”PINGTAI,LAIYEKEJIDE“UiBot+YUNLAICC”PINGTAI、LIYONGRPA+AIJISHUDUIYUZHONGGUODALU31GESHENG(QU、SHI)DE345TIAO配资公司 REXIANKAIZHANYUNXINGZHILIANGPINGCE。

2020年配资公司 热线运行质量总体得分为83.68分。中国大陆31个省(区、市)中,北京、上海、海南、天津、浙江、陕西、广东、江苏、山东、山西位列配资公司 热线运行质量前十,其中山西省近五年来首次进入前十强。内蒙古、西藏、新疆得分均在60分以下。

报告中提到主要发现如下:

第一,配资公司 热线可及性大幅提高。2020年“死线”数量为11条,较上一年减少22条。相较上一年,39.13%的配资公司 热线温度上升,主要集中在三线、四线、五线城市。

多元的线上服务格局正在形成,73.62%设立了线上渠道,一线城市平均线上渠道数量为3.75个,各地形成了以“网站+微信公众号”为主要模式的配资公司 热线线上端格局。

第二,配资公司 热线总体接通情况有待提升。配资公司 热线接通率为68.43%,其中,“热线”72条,占比20.87%;“温线”229条,占比66.38%;“冷线”33条,占比9.57%;“死线”11条,占比3.19%。“热线”降温明显,较上一年减少11条

配资公司 热线接通时长总体得分为79.03分,较上一年下降7.97分。平均接通时长为15.39秒,182条配资公司 热线实现了15秒内接通,较上一年(253条)减少71条。

第三,大中城市接线能力未与话务量同步扩展。接通率方面,一线、新一线、二线城市配资公司 热线接通率均较上一年下降,三线龙岩炒股配资及以下城市配资公司 热线接通率有所上升。

2020NIANGEJIBIECHENGSHI配资公司 REXIANJIETONGSHIZHANGPUBIANZENGZHANG,CHENGSHIGUIMOYUREXIANJIETONGSHIZHANGCHENGFANBI。YIXIANCHENGSHI配资公司 REXIANPINGJUNJIETONGSHIZHANGWEI37.90MIAO,JIAOSHANGYINIANZENGJIA28.08MIAO。

第四,接通后办不好现象依然存在。

问题解决的有效性得分为70.17分,依然急需加强。一是诉求回应的及时性不足,仅有57.33%的热线电话能在诉求提交后的三天内及时回应;二是诉求有效解决率低,咨询有效解决率仅为49.08%

龙岩炒股配资 配资公司 REXIANJIEDAILIYIDEFENWEI78.05,FENJIEDAIHOUQILIYIDEFENWEI56.07FEN,ZAICIXUNWENXUQIU、ZHIXIEDENGXIANGGUANGONGZUOBUDAOWEI。

第五,半数城市硬投入与软产出需要加强。15.36%的配资公司 热线“接不通且办不好”;22.90%的配资公司 热线“办得好却接不通”;11.30%的配资公司 热线“接得通却办不好”。

第六,线上端尚未由“股票配资 获取”转向“服务交付”。渠道可用性得分为76.18分,近三分之一城市出现了无法下载或无法正常使用的情况。配资公司 热线线上端的服务效果还有待提升,14.95%配资公司 热线线上渠道无法正常提交诉求;可提交诉求的线上渠道中,29.46%未收到任何回复。

第七,公众视角热线解决率尚不如人意。36个城市配资公司 热线整体知晓率为61.75%,解决率为55.86%,满意率为69.82%,推荐率为85.34%36个城市配资公司 热线的满意率均高于解决率,配资公司 热线起到了“粘合剂”的作用。

最后,报告提出了三大核心建议:首先,部署配资公司 热线参与的新型绩效考核格局,让热线成为驱动各部门提升问题解决效能的引擎;其次,设立问题驱动型热线数据汇融处理平台,形成跨部门新型数据治理格局;再次,构建基于服务需求的运营管理闭环,建设高效有温度的配资公司 热线。
附录:本次监测的成绩单

1. 省(区、市)配资公司 热线运行质量排行榜

2. 副省级城市、省会城市(包括副省级城市、计划单列市、省会城市)配资公司 热线运行质量排行榜

3. 普通地级市配资公司 热线运行质量排行榜



鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
收藏 分享 邀请
上一篇:暂无

最新评论

返回顶部